1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos de una de las siguientes maneras:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +502 5539 6528

Al hacer su solicitud, por favor tenga a mano su número de orden y proporcione una razón detallada para su solicitud de reembolso. Esto nos ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.

2. Plazos para Solicitudes de Reembolso

• Las solicitudes de reembolso se aceptan hasta 30 días después de la fecha de compra del servicio.
• Para servicios continuos (como nuestros paquetes mensuales), las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los primeros 14 días del ciclo de facturación actual.

3. Proceso de Revisión

Revisaremos su solicitud dentro de 3 días hábiles y le notificaremos el resultado por correo electrónico.

4. Condiciones de Reembolso

• Servicios no utilizados: Si no ha comenzado a utilizar nuestros servicios, se le reembolsará el 100% del monto pagado.
• Servicios parcialmente utilizados: Si ha utilizado parcialmente nuestros servicios, el reembolso se calculará proporcionalmente al tiempo o recursos no utilizados.
• Insatisfacción con el servicio: Si no está satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos con usted para resolver cualquier problema. Si aun así desea un reembolso, se evaluará caso por caso.

5. Exclusiones

• No se reembolsarán los costos de configuración inicial o los gastos de implementación una vez que el trabajo haya comenzado.
• Los servicios personalizados o a medida no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: El reembolso se procesará en 5-7 días hábiles.
• Otros métodos de pago: El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.

7. Cancelaciones

• Puede cancelar su servicio continuo en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final del ciclo de facturación actual.
• No se realizarán reembolsos prorrateados por cancelaciones de servicios continuos después de los primeros 14 días del ciclo de facturación.

8. Casos Especiales

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en casos especiales, a nuestra discreción.

9. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.