1. Inicio de los Servicios

• Una vez recibida y confirmada su orden, iniciaremos la prestación de los servicios de acuerdo con los términos específicos del paquete que haya adquirido.
• Para servicios de consultoría o proyectos personalizados, programaremos una reunión inicial dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de su orden.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían según el tipo de servicio:

• Paquetes de Marketing Basado en Datos:
  • Básico: Inicio en 3-5 días hábiles
  • Intermedio: Inicio en 5-7 días hábiles
  • Profesional: Inicio en 7-10 días hábiles
• Creación de Tienda en Línea:
  • Básico: Entrega en 15-20 días hábiles
  • Intermedio: Entrega en 20-30 días hábiles
  • Profesional: Entrega en 30-45 días hábiles
• Servicios personalizados: Los plazos se acordarán individualmente según el alcance del proyecto.

3. Proceso de Entrega

1. Reunión inicial: Revisión detallada de los objetivos y expectativas del cliente.
2. Plan de acción: Presentación del plan detallado con hitos y entregables.
3. Implementación: Ejecución del plan según los plazos acordados.
4. Revisiones periódicas: Actualizaciones regulares sobre el progreso.
5. Entrega final: Presentación de resultados y/o productos finales.
6. Seguimiento: Periodo de ajustes y optimización post-entrega.

4. Comunicación Durante la Entrega

• Se asignará un gerente de proyecto como punto de contacto principal.
• Recibirá actualizaciones semanales sobre el progreso de su proyecto.
• Para consultas urgentes, contamos con soporte por correo electrónico y teléfono en horario laboral.

5. Modificaciones y Cambios

• Cambios menores pueden ser incorporados sin costo adicional durante el proceso de entrega.
• Cambios significativos en el alcance del proyecto pueden requerir una revisión del plazo y/o costo.

6. Entrega Exitosa

• Se considerará que los servicios han sido entregados exitosamente una vez que se hayan completado todos los entregables acordados.
• Para servicios continuos, la entrega exitosa se evaluará mensualmente según los KPIs establecidos.

7. Garantía de Satisfacción

• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros servicios.
• Si no está completamente satisfecho, trabajaremos con usted para hacer los ajustes necesarios.

8. Retrasos y Contratiempos

• En caso de retrasos imprevistos, le notificaremos inmediatamente y trabajaremos en un plan de mitigación.
• Si el retraso es causado por factores bajo nuestro control, ofreceremos una compensación adecuada (ej., servicios adicionales sin costo).

9. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información y recursos necesarios de manera oportuna.
• Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados.
• Mantener una comunicación abierta y constructiva durante todo el proceso.

10. Confidencialidad

Toda la información y datos proporcionados por el cliente serán tratados con estricta confidencialidad.